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成功之道三十八:由追求收入规模向创新驱动方向转变

2018-04-11  来源:中国信息产业网  作者:中国电信上海研究院 胡世良

北京pk10害死多少人 www.58v2x.net 我们经??吹胶吞皆擞桃恢痹谒狄迪质杖朐龀?、提高市场份额。将收入、市场份额作为重要的考核指标,甚至出现只要能完成收入指标,什么都是好的??梢运?,在竞争的当下,运营商重视收入规模和市场份额无可厚非,作为公益性的商业企业,在中国特色社会主义进入新时代的今天,过分看重收入规模和市场份额就会陷入“规模份额”综合症。

过分追求收入规模和市场份额格局不够

中国电信、中国移动、中国联通三大运营商都是上市公司,一家企业要在资本市场要有好的表现,就要学会编故事,就要让经营业绩、财务报表更加好看,这就要求企业收入持续增长,不断提高市场份额,等等。

电信业是国家基础性、战略性、先导性产业,是国家的重要基础实施,电信运营商也是特大型国有企业,在满足利益相关者诉求时,“不忘初心,牢记使命”应该是电信运营商始终坚持的第一原则。这里的“不忘初心”指的是电信运营商承担的社会责任,“牢记使命”指的是服务于国民经济发展,不断满足人们不断增长的美好生活需求。离开这一点,运营商经营发展就会偏离正确的发展轨道。

2017年10月召开的党的十九大,习近平总书记在党的十九大报告中指出:加强信息基础设施网络建设;推动新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步发展;推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合;建设科技强国、质量强国、航天强国、网络强国、交通强国、数字中国、智慧社会;2018年3月全国两会国务院总理李克强在政府工作报告中指出“加大网络提速降费力度,实现高速宽带城乡全覆盖,扩大公共场所免费上网范围,明显降低家庭宽带、企业宽带和专线使用费,取消流量“漫游”费,移动网络流量资费年内至少降低30%,让群众和企业切实受益,为数字中国、网络强国建设加油助力?!?/span>?2018年4月4日,国务院总理李克强主持召开国务院常务会议,会议提出:7月1日起取消流量“漫游”费,确保今年流量资费降幅30%以上,推动家庭宽带降价30%、中小企业专线降价10-15%,进一步降低国际及港澳台漫游资费。这些都是国家对电信运营商发展的要求,更需要电信运营商站在国家转型升级的战略高度,承担企业的政治责任、社会责任、经济责任。当前中美贸易战持续升温,电信运营商更应该站在国家战略的高度,履行好自身的政治责任、社会责任和经济责任。

在国家利益、人民利益和企业利益发生矛盾的时候,毫无疑问,电信运营商应将国家利益和人民利益放在第一位,将企业社会责任融入到企业战略体系中,这才是企业经营的大格局。过分追求收入规模和市场份额则是企业认知停留在企业自身发展层面、应对竞争层面,这不可避免出现争夺用户战、不注重技术创新和研发创新、忽视客户需求等不合理现象,影响企业的持续发展和企业的社会形象。

过分追求收入规模和市场份额有不合理性

我们先看看收入和市场份额的基本公式,R=PQ(R表示收入规模,P表示资费,Q表示业务量),S=A1/A(S表示企业的市场份额,A1表示该企业业务量或收入,A表示行业总体业务量规?;蛐幸凳杖牍婺#?。从公式来看,提高收入规模就从P和Q两个方面发力,尤其是在Q上发力。从企业经营发展来看,追求收入规模和市场份额并没有什么不对。因为,没有规模,没有收入增长,市场份额下降,企业就不能生存和发展。但过分追求收入规模和市场份额也有失偏颇,主要表现在以下几个方面:

一是从企业经营的本质来看,过分追求收入规模和市场份额本质上是讲竞争,而不是客户。过分追求规模也是工业化时代的思维模式,这样导致运营商在企业经营上为完成收入指标将资源和精力放在占收入比重比较高的移动业务、宽带业务发展上,为争夺和留住客户,发展可能不注重质量和效益,甚至不择手段,企业仍没有摆脱粗放式发展模式。

二是从企业履行社会责任来看,过分追求收入规模和市场份额给社会容易造成运营商是只知道追求利润的公司。实际上,近年来,运营商每年都制定和公布企业社会责任报告,在承担社会责任方面作出了积极贡献,如加快光宽网、4G/5G、物联网等网络建设,提速降费,大力拓展移动支付、智慧家庭、车联网、ICT等信息服务,持续推进普遍服务,缩小数字鸿沟,等等。但过分追求收入和市场份额可能有损电信运营商的社会形象。

三是从企业可持续发展来看,过分追求收入规模和市场份额不能使企业发展尽快转向高质量发展阶段。首先从三大运营商公布的2017年年报来看,2017年中国电信实现经营收入3662亿元,增长3.9%;中国移动实现营运收入7405亿元,增长4.5%;中国联实现通营业收入2748亿元,增长0.2%??梢钥闯?,三大运营商收入增长率处于低速增长阶段,过分追求收入和市场份额结果收入并没有实现更快更好地发展。主要原因有是运营商积极响应国家提速降费政策,资费下降是重要原因之一。也进一步说明过分追求收入规模和市场份额并没有使企业转向高质量发展轨道,最主要体现新兴业务发展低于预期,与行业领先企业相比差距较大,新兴业务推动企业增长动力有待进一步提升;创新创业还没有真正培育在市场具有影响力的新产品和新公司;产品创新能力不足,不能为企业发展提供持续增长动力;科技创新能力尤其是自主创新能力不够等等。

收入规模和市场份额是结果性指标

通常意义上来说,收入规模和市场份额是衡量一个企业经营能力的指标,也是企业经营发展追求的目标。为什么有的企业能实现持续增长(如BATJ互联网公司),而有的企业发展遇到瓶颈,难以突破?可以说,在任何一个行业都有保持强劲增长的企业,关键我们要把握增长背后的逻辑。

无论是收入规模,还是用户规模以及市场份额,这些都是结果性指标。我们只有很好地把握影响这一结果的关键要素,才能真正找到企业持续增长的动力。

企业收入能否增长、市场份额能否得到巩固和提升,最直接最关键是靠企业有没有开发和满足客户需求有竞争力的好产品,而能否打造好的产品取决于企业的使命愿景、战略、客户、平台、技术、研发、商业模式、市场营销、品牌、员工、创新体系和企业文化等等??梢运?,企业收入规模和市场份额是企业做对这些一切该做对的事之后的必然结果。如苹果公司之所以成功,关键是以打造极致产品为核心,苹果公司所做的一切工作都是围绕这一中心进行展开,如苹果的海盗文化、引进顶尖的产品设计人才、注重客户体验、建立“硬件+软件+服务”的商业模式、引入对第三方开发者开放的APP模式、围绕产品开展的一系列收购等等。如今,苹果公司成为全球最赚钱公司之一,2017年实现收入2156.4亿美元,利润456.9亿美元,2017年全球500强排名第九位,并连续5年蝉联全球最佳品牌排行榜首位。

固然,收入、规模和市场份额很重要,光关注收入、规模和份额是不够的,最为关键是要把那些影响收入、规模的事情做对做好,做对做好这些事情才会最终创造收入规模、巩固和提升市场份额。

做大收入规模和提升市场份额关键路径

收入规模、用户规模和市场份额是评价一家企业经营状况的基础性指标,也是反映企业竞争实力的重要指标。如今,我们正阔步进入智能互联时代,面临的机遇和挑战同在,可以预见,实现企业可持续发展应是电信运营商追求的永恒主题。如何做大收入规模和市场份额呢?通过上述分析和论述,笔者认为应重点从以下几个方面考虑:

一、将企业的社会责任融入到企业战略体系中。迈克尔·波特认为,只有通过战略性地承担社会责任,企业才能对社会施以最大的积极影响,同时收获最丰厚的商业利益。社会责任和企业商业利益是统一的。如今,企业社会责任对于企业的发展和成功起到了越来越重要的作用。电信运营商是国家基础实施的运营企业,应将履行企业社会责任融入到企业发展战略体系中。

将社会责任融入企业发展战略中,就是要求我国电信运营商以服务国家战略为核心切实履行企业社会责任,这客观要求电信运营商要深入贯彻党的十九大精神,认真落实全面从严治党要求,积极推进网络强国建设,加快网络升级步伐,打造具有广覆盖、高速率、低时延的光宽带网、移动网和新一代物联网,积极推动5G试点;切实落实国家提速降费的要求,全面取消手机国内长途和漫游费,大幅降低家庭宽带资费、中小企业互联网专线接入资费,加快互联网、大数据等与实体经济的深度融合,加快产品研发创新,提升自主创新能力,不断满足人们不断增长的美好生活需求;强化网络安全、信息安全,坚决打击非法网络淫秽、欺诈等不良行为,不断改善信息通信服务,要以诚信、规范、用户满意的服务回馈社会。

二、将客户导向切切实实得到贯彻落实,而不能停留在口号上。过分追求收入规模和市场份额本质上是讲竞争,而不是客户导向。时代的变化、技术的变化、客户需求的变化、市场的变化,要求运营商由规模导向转变到客户导向上来,并一以贯之。坚持客户导向就是要以需求为引领,以提升客户价值为目标,提升客户洞察能力,充分运用互联网化手段、大数据等工具,融入客户生产生活,做好客户消费行为分析、需求分析,把握消费新趋势、新动向,为企业更好地推进产品创新、商业模式创新、营销创新提供强有力支撑。

只有切实坚持客户导向,站在客户的立场,与客户紧密联系在一起,企业发展就有机会。

三、实现由追求速度型增长向追求高质量增长方向转变。党的十九大报告指出,我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期。电信运营商过分追求收入规模和市场份额本质上仍然是处于追求高速度增长的阶段。面临新时代,我国电信运营商要切实贯彻十九大精神,企业发展要切实转变到追求高质量发展阶段,注重发展质量和效益。

当前,我国电信运营商正处于转型升级的攻关期,提高企业发展质量和效益是实现企业持续发展的根本保证。实现企业高质量发展主要有以下途径:

1、转变发展方式,实现企业发展动力变革。关键做到:一是优化收入结构,加大移动互联网、大数据、物联网、智慧家庭等新兴业务发展力度,努力使新兴业务成为拉动企业持续发展的第一动力;二是以打造生态系统为核心,实施平台战略,推动企业商业模式变革;三是推动创新创业,打造创新与创业、孵化与投资相结合开放式双创生态圈,以双创寻求新的业务增长点,推动企业可持续发展;四是强化技术创新,提升自主研发能力,推动网络升级;五是建立以市场、技术双驱动为核心的企业发展模式,提升企业竞争力。

2、健全现代企业制度,激发企业活力和员工动力。切实贯彻落实习近平总书记在全国国有企业党的建设工作会议上提出的两个“一以贯之”,切实落实好务院关于深化国有企业改革相关文件精神,深化现代企业制度建设,以中国联通混改为契机,切实按照现代企业制度的要求,积极推进混合所有制改革,强化董事会的核心地位,持续推进董事会规范建设,形成有效的制衡机制;理顺党委和董事会的关系,把党的领导融入公司治理各环节,按照双向进入、交叉任职的方式,把企业党组织内嵌到公司治理结构之中,更好地发挥党组织政治核心作用;切实推进员工持股,激发广大干部员工积极创新、勤勉工作。深化现代企业制度建设是运营商全面深化改革、激发国企活力的重中之重,也是运营商实现转型升级、做强做大做优的根本保证。

3、着力推动创新体系建设,提升创新能力。关键做到以下几点:一是强化集约管理,充分运用现代管理工具和方法,实现管理科学高效,提升运营效率;二是以市场需求为导向,强化需求与资源配比,提高投入产出效率和资源利用率;三是强化科技创新,掌控关键技术和核心技术,提升自主创新能力;四是完善和优化完善激励约束、团队运作、成果转化等机制,建立市场导向的扁平化的组织模式、激励政策;五是大力推进全员创新,依托“双创”平台,建立资源协同、体系完善、产出高效的创新生态。

4、围绕高质量发展,加强高素质人才队伍建设。党的十九大报告提出,人才是实现民族振兴、赢得国际竞争主动的战略资源。加强高层次人才队伍建设需要“两只手”:一手抓高端人才引进,尤其大力引进和培养高精尖技术人才、互联网成熟人才以及创新型人才;一手抓内部人才激励培养。要通过加强企业管理培训,开展技术、管理、网络、营销等专业技术培训,组织职业技能竞赛,为能做事、想做事、干成事的干部员工创造条件,为各类创新人才施展才华提供更大空间、更广阔的舞台,促进各类人才快速成长,努力打造适应新时代的企业家人才队伍、技术人才队伍、创新型人才队伍和高素质人才队伍。

如今,我国电信运营商转型发展进入关键时期,企业发展正由追求速度、追求规模转变到走高质量发展的轨道,实现高质量发展必须由追求规模向走创新驱动发展之路转变,向创新要规模,向创新要效益,向创新要发展。创新驱动实质上是一种经济发展方式,是经济增长动力由资源、投资等要素向知识、创新、技术、人力资本等高级要素转换的过程,是不断提高发展质量的过程。要通过创新提升全要素生产率,通过创新解决长期制约企业发展的矛盾和问题,通过创新提升企业核心竞争力,实现企业可持续发展。

关键词:胡世良 收入规模 创新驱动

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